Konfliktu situācijas organizācijā - piemēri, iemesli, risinājumi
Kad deg termiņi, veicamajā darbā ir nepilnības vai vispār ir izdarīts nepareizs darbs, līdera uzvedība konflikta situācijā ir noteicošais faktors, kādā pagriezienā viņa stāsies. Kā saprast, vai tavs padotais spītīgi nostāvēs uz vietas, pat ja viņš kļūdīsies, vai izvairīsies kā uz pannas, lai tikai nedarītu to, kas vajadzīgs? Un vispār, ja darbā bija konflikts, ko darīt?
Ir viegli atcerēties konflikta piemēru organizācijā. Noteikti jūs pamanījāt, ka ir vērts pieļaut nelielu kļūdu, jo tas uzreiz sasniedz ziloņa izmēru, un jau sauciens par visu grīdu, un it kā jums par jūsu nevērtību būtu izliets spainis ar slīpumu, pat šādos vienkāršos jautājumos. Kolēģi ar īpašu baudu iebāž mūsu seju sīkumos, norādot uz savu pārākumu uz citu cilvēku neizdarību rēķina. Šīs un citas konfliktsituācijas organizācijā - piemēri, kurus mēs novērojam gandrīz katru dienu - bieži vien ne tikai sabojā mūsu garastāvokli, bet arī liek mūs tajās iesaistīties.
Un ko mēs darām paši, ja darbā ir konflikts? Mēs uzmanīgi slēpjam savas kļūdas, taču nepalaid garām iespēju pat mazākajā mērā novest svešiniekus līdz absurdam. Rodas iespaids, ka cilvēki nenodarbojas ar jautājumu risināšanu pēc būtības, bet tikai meklē kaut ko pieķeramu, lai sarīkotu sadursmes un izsmalcinātākus dubļus viens otram. Kāpēc tas notiek?
Kā skaidro Jurija Burlana sistēmas-vektora psiholoģija, galvenie iemesli, kas mūs mudina uz konfliktu komunikāciju, ir mūsu nepatika pret citiem cilvēkiem un neapmierinātība ar mūsu pašu dzīvi. Bet konflikta situācijām komandā, lai arī tai ir pievienoti šie faktori, tomēr ir vairākas iezīmes.
Kā atrisināt konfliktu darbā, pamatojoties uz cilvēka psihes īpašībām?
Kad deg termiņi, veicamajā darbā ir nepilnības vai vispār ir izdarīts nepareizs darbs, līdera uzvedība konflikta situācijā ir noteicošais faktors, kādā pagriezienā viņa stāsies. Kā saprast, vai jūsu padotais spītīgi nostāvēs uz vietas, pat ja viņš kļūdīsies, vai izvairīsies kā pannā, lai tikai nedarītu to, kas vajadzīgs? Un vispār, ja darbā bija konflikts, ko darīt?
Pirmkārt, saprotiet, ka visi cilvēki ir atšķirīgi. Tāpēc mums ir tik grūti atrast izejas no daudzajām konfliktsituācijām - konfliktu cēloņi ir tikpat dažādi kā to dalībnieki. Šeit ir daži piemēri, kur uzņēmumā var sākties konflikti. Dažiem konflikta cēlonis var būt naudas jautājums, kādam tā ir kolēģa necieņas izrādīšana, un kāds var sarīkot konfliktu bez jebkāda iemesla.
Izprast konflikta cēloņus un saprast, kā rīkoties, lai to pēc iespējas ātrāk un nesāpīgāk atrisinātu, ļauj zināt tā dalībnieku īpašības: viņu motīvus, vēlmes un dzīves prioritātes. Skaidru, strukturētu izpratni par šīm pazīmēm nodrošina Jurija Burlana sistēmas-vektora psiholoģija.
Sistēmas-vektora psiholoģija parāda atšķirības starp cilvēkiem, izmantojot jēdzienu "vektors" - cilvēka iedzimto vēlmju un īpašību kopums, kas nosaka viņa domāšanas veidu, raksturu, uzvedību, vērtības un prioritātes, kā arī potenciālās spējas. Izprotot šīs vēlmes un īpašības, jūs varat paredzēt cilvēku uzvedību jebkurās situācijās, arī konfliktu situācijās, un arī to reāli ietekmēt.
Ļaujiet mums pārbaudīt, kā jūs varat izmantot sistēmas zināšanas, risinot konflikta situācijas, izmantojot piemērus.
Tā, piemēram, zinot, ka cilvēkam ir tā sauktais ādas vektors, jūs saprotat, ka pēc būtības viņam ir ātra un elastīga domāšana, racionāls prāts un vēlme pēc materiālā pārākuma pār citiem (nauda, statuss ir viņa galvenās vērtības). Šāda persona ļoti labi izjūt labumu, labumu, kā arī iespējamos zaudējumus, ko rada dažas viņa darbības. Tāpēc konflikta situācijās ar viņu visefektīvākā atlīdzības un sodu sistēma prēmiju un disciplinārsodu veidā. Nākamreiz viņš centīsies ja ne uzmundrināt, tad vismaz izvairīties no konfliktiem (tas ir, lai izvairītos no soda - materiāliem zaudējumiem). Arī cilvēks ar ādas pārnēsātāju ir gatavs kompromisiem, it īpaši, ja viņi viņam sola kādu labumu.
Apskatīsim konflikta situācijas piemēru un tā risinājumu ar darbinieku, kuram ir atšķirīgs vektoru kopums. Pilnīgi pretējs cilvēka ādas tips ir cilvēks ar anālo vektoru. Tas ir stingras psihes īpašnieks, nesteidzīgs, pamatīgs un konservatīvs. Atpazīstot tā vektoru, jūs uzreiz sapratīsit, ka šādai personai nav beznosacījuma materiāla labuma vai labuma prioritātes, domāšanā nav elastības. Savā darbā viņš augstu vērtē profesionalitāti, perfekcionismu, atzinību un cieņu. Viņš ir principu cilvēks un jebkurā konflikta situācijā paliks līdz pēdējam. Mēģinot atrisināt konfliktu ar šī vektora īpašnieku, jūs zināt, ka kompromiss viņam vienmēr ir tikai vienāds un “vienāds” viņa vērtību sistēmā. Tāpēc viņam kā "taisnīgu atlīdzību" var piedāvāt atzīt viņa autoritāti kolēģu priekšā vai demonstrēt cieņu pret viņa profesionalitāti (izdot goda apliecību, paziņot pateicību visu priekšā utt.).
Kopumā sistēmiskā vektoru psiholoģija identificē 8 vektorus - 8 cilvēka psihes veidus. To kombinācija un sajaukšana veido precīzu iespējamo cilvēku uzvedības modeļu sistēmu konfliktā. Zināšanas par šiem modeļiem dod izpratni par to, kā atrisināt pilnīgi jebkuru konfliktu komandā. Ātri un efektīvi. Atrodiet veidus, kā atrisināt konfliktus darbā ar nelielu atkritumu daudzumu vai bez tā.
Persona viņa vietā kā faktors konfliktu mazināšanai personāla vadības sistēmā
Vissvarīgākais faktors uzņēmuma ilgtspējīgā attīstībā un konfliktu mazināšanā vadības darbībās ir pareiza personāla atlase. Kad katrs cilvēks ir savā vietā, tas ir, darbs ļauj viņam pilnībā izmantot savas dabiskās spējas, kolektīvā konfliktu iemeslu ir daudz mazāk. Kad cilvēks, kā saka, neatrodas viņa vietā, tas ir, stāvoklis uzņēmumā neatbilst viņa vektoriem, spējas, konflikti rodas it kā no nulles. Apskatīsim piemēru.
Bieža kļūda darbinieku pieņemšanā ir eksperta, analītiķa vai šaura speciālista - kandidāta bez anālā vektora - izvēle. Šis darbs prasa detalizētas zināšanas par tēmu un perfekcionismu - un tie ir cilvēku, kuriem ir anālais vektors, centieni.
Cilvēki ar ādas vektoru - disciplinēti, organizēti, konkurētspējīgi un ambiciozi - šādās aktivitātēs var atrasties tikai nelielā attālumā (kā starpposms karjeras attīstībā). Ja jūs ilgstoši atstājat viņus šādā stāvoklī, tad agri vai vēlu tas izraisīs konflikta situāciju organizācijā, jo, tiklīdz ādas personai viss kļūst pazīstams darbā, viņš zaudē interesi par to un sāk meklēt par kaut ko jaunu. Šajā laikā cieš darba kvalitāte un termiņi.
Tādēļ, ja jums gadsimtiem ilgi vajadzīgs labākais speciālists, šādā amatā jāieceļ persona ar anālo vektoru. Un, ja darba organizators ir uzņēmīgs ādas strādnieks.
Interesants konfliktsituāciju piemērs, kad uzmanības centrā ir spilgtas personības. Lielākā daļa konfliktu starp darbinieku grupām komandā rodas neattīstītu ādas vizuālo cilvēku (cilvēku ar ādas un redzes vektoriem, kuru īpašības nav pienācīgi attīstītas), gan sieviešu, gan vīriešu dēļ. Bezgalīga kafijas dzeršana, tukša pļāpāšana par visu un visiem - tas ir viņu ceļš. Viņi vienmēr atrodas visdažādākajās lietās un uzmanības centrā, bet, runājot par darbu, viņu spilgtums izzūd. Šādi cilvēki provocē konfliktus ne tikai ar savu nespēju, bet arī ar upura psiholoģisko raksturu. Par viņiem viņi saka, ka šķiet, ka piesaista nepatikšanas.
Zinot komandas locekļu psiholoģiskās īpašības, jūs ievērojami uzlabosit organizācijas psiholoģisko klimatu.
Mēs esam apskatījuši vairākus konfliktu piemērus un to risinājumus. Tādējādi galvenā recepte, kā izvairīties no konfliktiem komandā, ir optimālas komandas struktūras veidošana, ņemot vērā darbinieku vektoru raksturlielumus, kā arī neļaut potenciālajiem ķildniekiem un dīkdieņiem iekļūt komandā, identificējot viņus jau intervijas posmā.
Konfliktu risināšana komandā un to novēršana
Tātad, mēs noskaidrojām, ka psiholoģiskais fons ir, kaut arī nemanāms, bet konfliktu rašanās un attīstības galvenais faktors.
Tāpēc prasme noteikt vektorus, kas veido dalībnieku psihi sarežģītās situācijās, mums ir nenovērtējama. Definējot vektorus, mēs atklājam neapzinātos motīvus, kas virza konflikta puses, un saprotam, kā viņi izturēsies attiecīgajos apstākļos. Tādējādi konflikts kļūst paredzams un līdz ar to arī vadāms, un mēs viegli atrodam labākos veidus, kā no tā izkļūt. Mēs precīzi zinām, kas var izraisīt konfliktu darbā, kā tas attīstīsies un kādas ir konfliktu risināšanas metodes.
Zināšanas par cilvēku vektoru iezīmēm ļauj ne tikai saprast, kā izkļūt no konflikta darbā, bet arī līdz minimumam samazināt tā iespējamību komandā. Tātad, redzot, kāds vektoru kopums personai piemīt, mēs jau intervijas posmā varam noteikt, vai viņš būs efektīvs darbinieks, vai, gluži pretēji, konfliktsituāciju avots. Zinot personai piešķirtās vēlmes, īpašības un spējas, mēs saprotam, kādam darbam viņš ir vispiemērotākais un ar ko viņš netiks galā. Tas ir, mēs varam izveidot komandas struktūru, kurā visi ieņem savu vietu un veic darbu pēc iespējas efektīvāk, neizmantojot konflikta situācijas.
Cilvēcisko vērtību sistēmu izpratne ar vektoriem ļauj izvēlēties labāko darbinieku motivācijas sistēmu gan individuāli, gan kolektīvi. Tas nodrošina maksimālu darbinieka atdevi darbā, kas pilnībā īsteno darba dalīšanas principu un nodrošina ilgtspējīgu organizācijas attīstību.
Jurija Burlana sistēmas-vektora psiholoģija skaidri parāda, ka jebkuras konfliktu risināšanas metodes - konfliktu risināšanas, atlīdzības un soda sistēmu pārvaldīšana, kompromiss - ir patiesi efektīvas tikai tad, ja tās tiek piemērotas, ņemot vērā cilvēku garīgās īpašības. Un konflikta kompromisa risināšanas galvenais princips nav savstarpēja manipulēšana ar koncesijām, bet gan izpratne par cilvēka psihes īpašībām, tās vērtību sistēmām, un tāpēc, atrodot labāko risinājumu konflikta pusēm, ņemot vērā viņu būtiskās intereses.
Konfliktiem, kas rodas darbā, piemēriem un dažām iezīmēm, kuras mēs esam sakārtojuši, ir daudz nianšu, papildinājumu un atvases. Tātad konfliktam starp vīrieti un sievieti darbā ir sava specifika. Tomēr saskaņā ar sistēmu-vektoru psiholoģiju konfliktu pārvaldības princips ir vienāds: izprotot konflikta dalībnieku psihi, mums ir iespēja prognozēt konflikta attīstību un runāt ar tā dalībniekiem vienā valodā - viņu vērtības.
Izmantojot šīs zināšanas, jūs varat tikt galā ar jebkādiem konfliktiem gan organizācijā, gan personiskajā dzīvē - piemēram, ja ģimenē ir izveidojusies sarežģīta situācija.
Jūs varat pārliecināties, cik efektīvi tas darbojas, un iegūt pirmos praktiskos rezultātus jau bezmaksas tiešsaistes lekcijās par sistēmisko vektoru psiholoģiju. Reģistrēšanās lekcijām šeit:
